“Ken jij nog een goede coach voor mij?” Het is een vraag die je in het bedrijfsleven vaak hoort. Bij RSM Netherlands kozen ze voor een antwoord dat verder gaat dan coaching alleen. HR Director Henk Zeilstra besloot samen met het bestuur van de organisatie om medewerkers professionele coaching en psychologische begeleiding aan te bieden via Gingermood. Zijn motivatie: ze zijn zowel menselijk als zakelijk van grote waarde.
RSM is dé adviseur op het gebied van Assurance, Tax en Consulting voor middelgrote organisaties en familiebedrijven op de nationale en internationale markt. Het bedrijf bestaat al meer dan 100 jaar en telt ruim 700 professionals, verspreid over zeven vestigingen. Een organisatie waar hoge standaarden gelden, maar waar de menselijke maat minstens zo belangrijk is.
De aanleiding: traditionele hulp faalde vaak op snelheid en geschiktheid
In de praktijk bleek het lastig om medewerkers met emotionele of psychische klachten snel en goed te ondersteunen. Wachten op reguliere zorg duurde te lang en eerdere experimenten met laagdrempelige platforms sloegen niet aan. “We moeten ook wel zorgen dat onze mensen, als dat nodig is, ondersteuning kunnen krijgen,” zegt Henk.
Daarom ging hij op zoek naar een partij die verder ging dan vrijblijvende coaching. “Ik wilde dat er ook psychologen beschikbaar zijn. Dit soort begeleiding vraagt om de juiste expertise. Daarom ben ik blij met Gingermood: zij werken met zowel coaches als psychologen met de juiste achtergrond. Afhankelijk van de hulpvraag wordt gekeken wie het beste kan helpen. En als er psychologische ondersteuning nodig is, kunnen we daar direct op inspelen.”
De keuze: professionele psychologen boven generieke platformen
RSM had overigens al ervaring met laagdrempelige digitale aanbieders. Toch bleken die nauwelijks gebruikt te worden door medewerkers. De aanpak van Gingermood sloot beter aan. Niet alleen omdat er psychologen bij betrokken zijn, maar ook door de manier waarop medewerkers begeleid worden.
“Die aanpak was heel praktisch. Eerst is er een intake door een coach-adviseur, vervolgens wordt samen met collega’s gekeken wie het beste past bij de medewerker. En dan mag jij zelf kiezen welke persoon of aanpak het beste past.”
Communicatie en adoptie in de organisatie
Het succes van het traject staat of valt met goede communicatie. Daarom vertelt Henk nieuwe medewerkers meteen bij hun start over de mogelijkheden. “Iedereen mag er gebruik van maken. Dat benadruk ik altijd vanaf dag één.”
De sector waarin RSM actief is, maakt het iets makkelijker. Door permanente educatie zijn medewerkers gewend te reflecteren en open te praten over persoonlijke kwesties. Dat vergroot de drempelverlaging.
Wat het oplevert voor medewerkers
De reacties zijn positief. Medewerkers ervaren vooral opluchting. “Het gaf een soort van opluchting en een mogelijkheid om weer naar voren te kijken,” vertelt Henk. Juist dat vooruitzicht maakt dat mensen sneller hun balans hervinden.
Voor medewerkers is het bovendien prettig dat ze niet opnieuw hun verhaal hoeven te doen bij een andere instantie. Soms kan de begeleiding zelfs doorlopen in overleg met de arbodienst, wat de continuïteit vergroot.
Wat het oplevert voor de werkgever
Ook voor RSM is de samenwerking waardevol. De interventies hebben effect op het verzuim. “Ik ben ervan overtuigd dat het middellang verzuim korter wordt omdat we deze interventie kunnen doen,” aldus Henk. “Het signaal dat je als werkgever geeft, vind ik waardevol. Je laat zien dat je betrokken bent en het welzijn van je medewerkers serieus neemt.”
Vertrouwelijkheid en de rol van leidinggevenden
Een belangrijk uitgangspunt bovendien, is vertrouwelijkheid. HR en leidinggevenden weten niet wat er inhoudelijk speelt, tenzij een medewerker dat zelf wil delen. In dat geval is het cruciaal dat leidinggevenden betrokken blijven “Je kunt zorg voor de mens niet uitbesteden. Leidinggevenden moeten in gesprek blijven,” benadrukt Henk.
Soms betekent dat ook praktisch meedenken. Als een medewerker bijvoorbeeld onder hoge druk staat door bepaald klantwerk, kan tijdelijk ander werk helpen om de balans te herstellen.
Grenzen kennen en doorverwijzen
Niet elke hulpvraag past binnen de mogelijkheden van coaching of counseling. Soms is zwaardere GGZ-zorg nodig. In die gevallen vindt doorverwijzing plaats. Als Henk de waarde van Gingermood in drie woorden moet vangen, kiest hij: “Opluchting. Vertrouwen. En vooruit.” Voor medewerkers gaat het om lucht krijgen en weer perspectief zien. Voor de werkgever draait het om professionaliteit en preventie.
Tips van Henk voor andere werkgevers
Tot slot deelt Henk een aantal lessen. Vertrouwelijkheid is heilig: medewerkers moeten weten dat hun verhaal veilig is. Daarnaast mag een leidinggevende nooit denken dat de zorg ophoudt zodra externe hulp inschakelt wordt. “Juist dan moet je in gesprek blijven en kijken of er iets nodig is in de dagelijkse praktijk.”
En misschien wel de belangrijkste tip: kies bewust voor kwaliteit. “Dit soort begeleiding vraagt om professionals. Het is een investering, maar wel eentje die zich dubbel en dwars terugbetaalt.”
Kies voor het juiste antwoord
De samenwerking tussen RSM en Gingermood laat zien dat professionele begeleiding meer is dan een middel om verzuim te verkorten. Het draait om het bouwen aan een cultuur waarin medewerkers zich gesteund voelen en de ruimte krijgen om zich te ontwikkelen en te groeien. Meer weten over deze aanpak? Bezoek de website van Gingermood. Bekijk de website van Gingermood.
