Wat als je de kracht van coaching gewoon al in huis hebt?
NS kiest bewust voor een interne aanpak. Met een coachpool van veertig opgeleide collega’s en ondersteuning van Gingermood bouwt de organisatie aan een sterke, duurzame ontwikkelcultuur. Petra Cesar (Adviseur Corporate Learning) en Heidi van den Heuvel (Expertise Lead IT Operatie én coach) delen hun ervaring.
Nieuwe aanbesteding, vertrouwd gevoel
De samenwerking met Gingermood ontstond na afloop van het contract met de vorige coachpartner. “We moesten opnieuw aanbesteden,” vertelt Petra. “We kenden Gingermood al van een eerdere pilot, die goed verliep. Deze keer kwam de samenwerking echt tot stand. En ik was eerlijk gezegd niet per se op zoek naar iets anders, maar toen ik hun aanbod zag en de mensen sprak, dacht ik: oh wauw, dit kan echt heel goed worden.”
Waarom interne coaches?
Bij NS wordt coaching bewust intern georganiseerd. Heidi: “Ik vind het geweldig om dit naast mijn werk te doen. Je helpt collega’s echt verder, en je blijft jezelf ontwikkelen als coach.” Petra vult aan: “We hebben zoveel kwaliteit in huis. Mensen zoals Heidi spreken de taal van NS en begrijpen de complexiteit van de organisatie. Dat maakt het laagdrempelig en effectief.”
Samenwerking met Gingermood
Volgens Petra maakt Gingermood vooral het verschil in transparantie en houding. “Waar het proces vroeger als een black box voelde, is het nu volledig inzichtelijk. En hun basishouding is altijd: ‘Dat gaan we regelen.’ Zelfs met hun strakke processen blijft er ruimte voor maatwerk. Dat past perfect bij onze organisatie.”
Ook Heidi roemt de professionaliteit. “Ik ben blij met de jaarlijkse gesprekken, de korte lijnen en het contact bij de intake. En wat ik heel fijn vind: ze staan open voor feedback. Zo hebben we bijvoorbeeld afgesproken dat we alleen beschikbaarheid doorgeven als die verandert. Dat scheelt veel ruis.”
Professionaliteit en ontwikkeling
Heidi: “Wat ik sterk vind aan Gingermood is dat ze niet alleen faciliteren, maar ons ook laten groeien. Er zijn bijscholingen en bijeenkomsten waar coaches van elkaar leren en input leveren voor toekomstige sessies. Dat houdt je scherp.”
Petra: “Het is echt hun DNA. Coaching is geen bijproduct, het is hun kern. Dat voel je aan alles.”
Vertrouwen, klik en kwaliteit
Een belangrijk aspect van interne coaching is vertrouwen. “Ik coach nooit mensen die ik al ken,” zegt Heidi. “En bij de intake benadruk ik: voel je vrij om te stoppen als het niet klikt. Die veiligheid is essentieel.”
Ze noemt een voorbeeld van een traject dat haar is bijgebleven. “Een collega bleek behoefte te hebben aan meer gespecialiseerde hulp. We hebben samen besproken dat hij eigenlijk therapie nodig had. Toen heeft hij me gevraagd om hem te begeleiden tot hij die hulp had gevonden. ”
Cultuurverandering: coaching als cadeau
“We hebben de afgelopen tijd intern meer de publiciteit gezocht,” vertelt Heidi. “In onze nieuwsbrief, via ambassadeurs… het mag er zijn. Ik gun iedereen dit cadeautje.”
Petra merkt het effect: “Ik word wekelijks benaderd door collega’s die zelf coach willen worden. Dat zegt iets over hoe positief het leeft in de organisatie.”
Slimme investering
Heidi ziet ook het strategische voordeel. “Als je alles extern moet inhuren, kost dat enorm veel. Nu benutten we het talent dat we al in huis hebben. Mits je de juiste mensen op de juiste plek zet, is dat een verrijking voor iedereen.”
Petra vat het krachtig samen: “Bij Gingermood zit alles goed: professioneel, betrouwbaar, snel en met een positieve vibe. Ze doen dit niet erbij, dit is waar ze voor staan.”
Extra impact: draagvlak, eigenaarschap en continuïteit
De kracht van deze aanpak zit ook in het gevoel dat medewerkers ervaren. Heidi merkt dat collega’s zich sneller uitspreken. “Omdat je elkaar kent en vertrouwt, voelen mensen zich vrij om hulp te vragen. Het hoeft niet pas als iets misgaat. Juist dat maakt het zo krachtig.”
Ook de duurzame inzetbaarheid speelt mee. Petra: “Doordat de coachpool onderdeel is van de organisatie, blijft de kennis behouden. Mensen groeien met de organisatie mee. Gingermood helpt ons om daar structuur en continuïteit in te brengen.”
De aanpak werkt door in de cultuur. “We zien dat collega’s elkaar makkelijker opzoeken en dat gesprekken opener worden,” aldus Petra. “Dat past bij wie we als NS willen zijn.”
Blik op de toekomst: blijven ontwikkelen en verbinden
De samenwerking met Gingermood stopt niet bij het faciliteren van trajecten. Er wordt ook actief vooruitgekeken. Heidi: “De omgeving verandert. Nieuwe generaties verwachten andere dingen van hun werkgever. Coaching helpt om dat gesprek aan te gaan, en om als organisatie wendbaar en mensgericht te blijven.”
Er is ook oog voor het effect buiten de coachtrajecten. “Je merkt dat mensen anders gaan luisteren, vaker vragen stellen in plaats van direct een oordeel te vellen,” aldus Heidi. “Dat maakt onze cultuur sterker.”
Coaching die werkt, van binnenuit
De samenwerking tussen NS en Gingermood is een mooi voorbeeld van hoe coaching binnen de organisatie verankerd kan worden. Niet als verplicht nummer, maar als uitnodiging tot groei. Voor collega’s, coaches én de organisatie als geheel.
Nieuwsgierig wat coaching van binnenuit voor jouw organisatie kan betekenen?
Gingermood denkt graag met je mee. Ontdek hoe je een lerende organisatie bouwt met de kracht van eigen mensen én een partner die het vak ademt.
